OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Descrição

Reclamações sobre o atendimento e a morosidade para emissão da guia de ITBI. Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à demora excessiva na emissão da guia de ITBI. Encaminhei o e-mail de solicitação para consolidação da propriedade no dia 16/04, às 11h59, reiterei no dia 17/04, às 13h03, e novamente hoje, 22/04, às 09h47 — até o momento, não obtive qualquer retorno ou sinalização de que a solicitação está sendo analisada. Diante disso, entrei em contato telefônico com o setor responsável e fui atendido por uma funcionária que se identificou como (nome no campo de referência). Ao mencionar o envio dos e-mails, ela afirmou, de forma ríspida, que o prazo para emissão da guia é de dez dias úteis. Questionei, por que não há sequer uma confirmação de recebimento ou andamento do processo; nesse momento, a servidora elevou o tom de voz, ignorando meu questionamento, e mencionou o feriado como justificativa. Ressaltei que o feriado foi na sexta e na segunda-feira, sendo que a solicitação foi enviada na quarta anterior — em vez de considerar o ponto, ela sugeriu que eu abrisse uma ouvidoria. Decidi registrar esta manifestação não apenas pela demora, mas principalmente pela conduta da servidora, que demonstra descaso e falta de preparo para lidar com o público. Atitudes como essa prejudicam a imagem da Prefeitura e contribuem para a crítica recorrente ao serviço público, ainda que eu reconheça que a maioria dos servidores atua com responsabilidade e comprometimento. Infelizmente, é por conta de posturas como a de (campo de referência) que o trabalho sério de muitos colegas, concursados ou terceirizados, acaba sendo colocado em xeque. Por fim, destaco que o prazo de dez dias úteis para emissão de uma simples guia de ITBI parece excessivo e fora de proporção com a natureza do documento. Aguardo providências e agradeço pela atenção. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/04/2025 11:53 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia