INFORMAÇÃO - OUTRAS
Protocolo #VS-2026-16314
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 19 de maio de 2025
- Atualizada em
- 25 de julho de 2026
Descrição
O munícipe relata dificuldades em gerar novos protocolos no site da Central de Atendimento. Informa que consegue logar no sistema e visualizar protocolos anteriores normalmente, porém, ao tentar gerar um novo, dar ciência da responsabilidade e clicar em "avançar", a tela não prossegue e não exibe nenhuma mensagem de erro, apenas trava, impedindo a geração do número de protocolo. Obs.: Os e-mails cadastrados nos sistemas estão corretos. Assunto oficial: INFORMAÇÃO - OUTRAS Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 19/05/2025 13:19 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Caro Munícipe Verificamos que os cadastros de solicitações pelo sistema do 156 vem ocorrendo normalmente o que nos leva e crer que é um problema pontual. Para tentarmos apurar ou identificar o problema, solicitamos: · Verificar se a solicitação tem anexo; · Caso tenha, verificar se o tamanho é menor que 5MB; · Verificar se o arquivo é de imagem(.png, .jpg, .jpeg, .gif); · Tente fazer a solicitação de uma conexão com a internet diferente(às vezes pode ocorrer problemas temporários de qualidade da conexão, que podem dificultar o envio de arquivos) · Tente fazer uma solicitação sem arquivo para confirmar que é isso que está influenciando na criação da solicitação. Caso ainda não consiga fazer a solicitação, volte a entrar em contato Divisão de Gestão de Tecnologia da Informação