OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado(a) Beneficiário(a) Usuário(a), Em atenção à sua manifestação, enviada pelo CANAL 156 da Prefeitura, informamos: A FUNSERV agradece seu contato, lamentando sua insatisfação, e afirmando que o compromisso dessa nova diretoria é trazer de volta o serviço de excelência aos nossos beneficiários e usuários. Em relação a situação apresentada, informamos que, apesar dos diversos canais disponibilizados por esta FUNSERV a seus beneficiários e usuários, a demanda de ligações telefônicas mantêm-se elevada, o que causa congestionamento neste serviço. Assim, destacamos, que a FUNSERV, além do atendimento telefônico, através do número 15 2101.4412, possui atendimento disponível a todos os beneficiários e usuários, presencialmente, em sua Sede, à Rua Major João Lício, 265 – Centro – Sorocaba/SP, em dias úteis, das 08 às 17 horas, sem intervalo. Além destes canais, a FUNSERV dispõe em seu site do serviço “Fale Conosco”, https://www.funservsorocaba.sp.gov.br/canais-de-atendimento/fale-conosco, exatamente para que, eventualmente, qualquer beneficiário ou usuário, que tenha alguma demanda a tratar possa apresentá-la diretamente à FUNSERV, como no presente caso. Estes são os canais de atendimento oficiais desta FUNSERV, os quais estão à disposição de todos os beneficiários e usuários, caso tenham qualquer manifestação a fazer, inclusive, eventual reclamação, conforme indicado na presente demanda. Entretanto, apesar do acima relatado, entramos em contato diretamente com o reclamante, via fone, para identificarmos a necessidade de seu contato com esta FUNSERV quando fomos informado que o mesmo procurava saber sobre liberação de guia para cirurgia. Então, identificamos no sistema de protocolo, que a mesma já está autorizada e disponível no próprio protocolo de solicitação. Reclamante confirmou estar ciente da informação. Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para o que se fizer necessário. Atenciosamente, Compliance FUNSERV