OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Protocolo #VS-2026-27267

Status: Resolvida
Categoria: Outros
Bairro: Além Ponte
Local: Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
Aberta em: 27 de agosto de 2025
Atualizada em: 26 de julho de 2026

Descrição

Eu gostaria de registrar formalmente uma reclamação pelo péssimo atendimento da Casa do Cidadão do Paço Municipal. Hoje, dia 12/03/2025 eu cheguei no local às 14h45 e no balcão da recepção me deram um protocolo de agendamento para retirada de senha às 15h. Às 15h retornei ao balcão e retirei minha senha de atendimento. Minha senha foi chamada às 15h30 e simplesmente me disseram que estavam sem sistema há mais de 1 hora. Ou seja, quando estive do balcão da recepção pela primeira vez, às14h45, já estavam sem sistema e quando fui ao balcão pela segunda vez às 15h para retirar minha senha, também já estavam sem sistema e não me avisaram em nenhuma das ocasiões, me fazendo perder tempo esperando por um atendimento que não poderia ser dado em razão da falta de sistema. Nós cidadãos, em especial advogados, temos diversos compromissos no dia e não temos tempo para ficar perdendo com serviços ineficientes da Prefeitura. Se tivessem me avisado que estava sem sistema, eu não teria ficado perdendo meu tempo e teria ido cumprir com os meus diversos outros compromissos no dia! Isso é uma completa FALTA DE RESPEITO com o cidadão!!! Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/08/2025 16:16 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezado(a) Munícipe! Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você experienciou em sua visita à Casa do Cidadão do Paço Municipal. Lamentamos profundamente que a situação relatada tenha causado esse desconforto e insatisfação. Entendemos que o seu tempo é valioso e, como advogado(a), sabemos o quanto a eficiência no atendimento é essencial para o cumprimento de outros compromissos. A falta de comunicação clara sobre a instabilidade do sistema e a consequente perda de tempo são falhas que comprometem a qualidade do serviço que oferecemos, e reconhecemos que isso é inaceitável. Informamos que estamos tomando as medidas necessárias para que esse tipo de situação não se repita, incluindo a melhoria na comunicação com os cidadãos sobre problemas técnicos, além de buscar soluções mais rápidas para restabelecer os sistemas em caso de falhas. Entretanto, peço que acompanhe as redes sociais da Prefeitura, pois nosso TI sempre nos informa se o problema é interno ou se é problema externo de operadora. Sempre que há uma situação que não há como ele ter previsão de retorno, subimos um comunicado (um aviso) nas redes sociais. Nesse comunicado ainda informamos se é um problema pontual de alguma casa ou de todas as unidades. Agradecemos por nos alertar sobre esse ocorrido, e faremos o possível para garantir que problemas similares sejam resolvidos de forma mais eficaz no futuro. Novamente, lamentamos o ocorrido e esperamos poder contar com a sua compreensão. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para receber outras sugestões ou críticas construtivas. Sem mais, reiteramos nossos préstimos.