OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezada Sra, Yaci, Agradecemos o seu contato e a compreensão quanto às dificuldades relatadas. Informamos que, já há alguns anos, que as Casas do Cidadão não possui atendimento telefônico. Nosso jurídico já encaminhou três ofícios a Plataforma Google solicitando a retirada dos números telefônicos que ainda constam em alguns resultados de busca, porém, até o momento, a exclusão não foi efetivada pela plataforma. Quanto à instabilidade dos sistemas, esclarecemos que as falhas nem sempre têm origem interna, ou seja, do nosso servidor, mas decorrem, em sua maioria das vezes de rompimentos de fibra óptica devido a chuvas, ventos, caminhões, cuja solução depende exclusivamente da operadora responsável, após a abertura do chamado técnico pela Prefeitura tendo que respeitar a fila de chamado que eles tiverem, Destacamos que todas as informações sobre o funcionamento das unidades e eventuais falhas de sistema são divulgadas diariamente nos banners rotativos da página inicial do site da Prefeitura de Sorocaba (www.sorocaba.sp.gov.br), também na opção notícias e nas publicações oficiais do Instagram da Prefeitura de Sorocaba, onde consta a data e quais unidades estão passando por problemas. Assim que ocorre o problema já pedimos a Secretaria de Comunicação (SECOM) para subir um banner informativo no Instagram. Quando o serviço é restabelecido, a Secretaria de Comunicação (SECOM) também É informada imediatamente para atualizar as informações nos canais oficiais. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e pedimos a gentileza de acompanhar os canais oficiais para obter informações atualizadas, evitando deslocamentos desnecessários, especialmente por munícipe possuir dificuldade de locomoção. Caso ocorra novamente, peço a gentileza de entrar em contato no telefone [removido] da Administração das Casas do Cidadão e informe qual unidade deseja saber se tem internet e se o serviço desejado está conseguindo ser executado. Mais uma vez peço desculpas e reitero nossas considerações. Atenciosamente,