UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMU
Protocolo #VS-2026-36859
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 05 de novembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
A mãe da munícipe precisou do atendimento do SAMU hoje (07/10/2025 um pouco após às 10h), e foi atendida por um médico que não soube informar o nome. Sua mãe estava com sintomas de delírio desde a madrugada, possui várias comorbidades e é acamada. O médico chegou com muita arrogânca, questionou pois sua mãe possui convênio médico e poderia ter chamado a ambulância particular do mesmo (porém a ambulância demora mais de 4 horas). Ele referiu que sua mãe estava tirando vaga de resgate de outra pessoa, e que a sua mãe não tinha nada e poderia esperar. O médico não chegou nem a encostar na mãe da munícipe. O médico do hospital já solicitou vários exames. OBS: características do médico e endereço do local do atendimento no ponto de referência. Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMU Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 05/11/2025 13:46 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado(a) munícipe, Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos profundamente qualquer desconforto vivenciado durante o atendimento prestado à sua mãe. O SAMU 192 preza pela assistência humanizada, segura e baseada em critérios exclusivamente técnicos, e qualquer percepção de conduta inadequada por parte de nossos profissionais é tratada com absoluta seriedade. Informamos que seu relato foi formalmente registrado e encaminhado para análise interna, a fim de identificar a equipe envolvida, revisar o atendimento realizado e avaliar se houve falhas de comunicação, abordagem ou conduta. Caso seja constatada qualquer inconformidade com os protocolos assistenciais e éticos do serviço, as medidas cabíveis serão adotadas.Agradecemos novamente por sua manifestação, que é fundamental para aprimorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços. Secretaria de Saúde.