ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Protocolo #VS-2026-37148

Status
Resolvida
Categoria
Outros
Local
Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
Aberta em
06 de novembro de 2025
Atualizada em
27 de julho de 2026

Descrição

Munícipe compareceu na sala de atendimento da Ouvidoria Municipal da Saúde para registrar a sua contestação referente ao documento de evolução médica expedido pela UPA Éden. Relata que passou por atendimento da unidade de saúde supracitada no dia 03/10/2025 com queixa de dor na perna direita e dificuldade em caminhar, a lesão foi decorrente de uma queda ocorrida 02/10/2025. Informa que após o atendimento solicitou a cópia do documento Evolução Médica. A munícipe reclama que o documento assinado pelo médico não condiz com a realidade dos fatos, pois apresenta informações que ela nega ter fornecido e ações que ela não realizou. Ex.: No documento consta que a paciente negou ter dificuldade em andar, entretando esteve na unidade justamente por dificuldade em caminhar devido a dor. No documento consta que a paciente negou-se a tomar a medicação prescrita, fato que a munícipe nega ter ocorrido (informa que solicitou a troca da via de administração da medicação de intramuscular por via oral) Diante do exposto solicita que um novo documento seja redigido. Aguarda por um parecer da Secretaria Municipal da Saúde. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/11/2025 16:45 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada Edna, A Irmandade da Santa Casa de Sorocaba agradece o seu contato, pois são através das manifestações em nossa ouvidoria que conflitos, reclamações, denúncias e críticas se tornam oportunidades de melhoria e transformação, nosso objetivo é propor ações que visam um atendimento de qualidade contínuo. Em relação à manifestação formulada, a Irmandade esclarece que as condutas médicas exercidas estão em observância aos critérios técnicos, assistenciais e condições clínica apresentadas, inclusive as anotações realizadas em prontuário médico, seguindo rigorosamente a literatura e as boas práticas da medicina, incluindo as informações transmitidas pela senhora durante o atendimento, não podendo ocorrer qualquer alteração desse documento após o encerramento do atendimento. Neste sentido, a Irmandade reitera seu compromisso com a disponibilização de atendimentos de elevada qualidade técnica com foco na segurança e bem-estar dos pacientes. Atenciosamente,