ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezado Denilson, Em atenção ao seu relato, é importante esclarecer que a rotina de atendimento nas unidades de pronto atendimento segue critérios técnicos previamente estabelecidos, voltados à segurança, organização do fluxo e priorização de casos conforme a gravidade apresentada no momento da chegada. Todo usuário que dá entrada na unidade, seja por demanda espontânea ou encaminhamento por outros meios, é submetido, inicialmente, ao processo de Classificação de Risco. Esse procedimento tem como finalidade avaliar a condição clínica atual do paciente, de forma objetiva e padronizada, a fim de identificar situações de risco iminente à vida. Os casos classificados como prioritários são prontamente encaminhados à sala de emergência, enquanto aqueles que não apresentam sinais imediatos de instabilidade são direcionados para atendimento em consultório, conforme a necessidade identificada pela equipe de saúde. Ressalta-se que tal organização não caracteriza recusa de atendimento, tratando-se, na realidade, de uma metodologia assistencial adotada para garantir maior segurança, equidade e eficiência no atendimento a todos os usuários. Esse modelo visa assegurar que os casos mais graves recebam intervenção imediata, ao mesmo tempo em que mantém o acesso dos demais pacientes aos serviços disponíveis, de maneira ordenada e compatível com os recursos existentes. Destaca-se, ainda, que a unidade conta com profissionais que atuam de forma ética, técnica e comprometida com o acolhimento adequado, em consonância com os princípios do Sistema Único de Saúde, prezando pelo respeito à dignidade humana e pela observância dos protocolos assistenciais vigentes. Dessa forma, reforça-se que a condução do atendimento baseia-se em critérios clínicos objetivos e na aplicação das diretrizes que regem a Rede de Urgência e Emergência, sempre buscando oferecer resposta compatível com a condição apresentada por cada usuário no momento do atendimento. Atenciosamente, Divisão de atenção Básica - Secretaria da Saúde