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Resposta oficial

Prezado (a) Munícipe, a Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Urbano, por meio da Divisão de Apoio Administrativo e Suporte às Operações, informou o quanto segue: Prezado(a) Munícipe, Lamentamos profundamente o ocorrido e o desencontro de informações registrados. Nós, da DAASO, prezamos por um atendimento transparente, respeitoso e comprometido com a solução de conflitos e o esclarecimento das dúvidas dos cidadãos. Esclarecemos que as cópias integrais de processos são produzidas, pagas e entregues diretamente pela gráfica, salvo nos casos de autenticação. Nessas situações, as cópias retornam à PMS para serem encaminhadas ao Protocolo Geral, setor responsável pela autenticação. Após esse encaminhamento, o requerente é orientado a acompanhar o trâmite pelo Comunique-se Online, sendo informado de que a retirada poderá ocorrer quando o processo constar no portador Aguardando Retirada de Cópias. O dia 25/09 foi agendado para que o requerente comparecesse à gráfica. Por se tratar de cópia integral, o processo permaneceu no local para extração das cópias. O munícipe retornou em 03/10, data anterior à nossa retirada semanal de processos — que ocorre às quintas-feiras — informando que teria sido orientado de que as cópias autenticadas já estariam disponíveis. Ocorreu, portanto, um desencontro de informações: primeiramente, porque existe o prazo de autenticação, que não é de responsabilidade desta secretaria; e também porque o munícipe relatou não ter sido informado sobre a necessidade de acompanhar o andamento pelo Comunique-se, tendo recebido apenas orientação telefônica. A estagiária mencionada, Júlia, está orientada quanto aos procedimentos adequados em casos de pedidos de cópias. Na ocasião, a chefia de seção, Sra. Aline Jorgetto, prontamente se dispôs a solucionar a situação da melhor forma, encaminhando as cópias o mais breve possível ao Protocolo, com prioridade, a fim de evitar quaisquer prejuízos ao munícipe quanto aos seus prazos. Reforçamos que todos os servidores e estagiários foram devidamente orientados, de modo a evitar que situações semelhantes se repitam. Por fim, reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e acolhedor. Trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos processos e garantir que cada munícipe seja atendido com respeito, atenção e responsabilidade. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-lo no que for necessário.. Diante do exposto a ocorrência será finalizada. Permanecemos à disposição. Att. Ouvidoria Geral