OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-43072
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 22 de dezembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Reclamação de não atendimento dos telefones 153 da Guarda Civil Municipal e [removido] da Secretaria de Cidadania. Relata estar tentando desde as 8h00 até o presente momento desta reclamação, mas nenhum dos números são atendidos. Pede esclarecimentos e providências urgentes. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/12/2025 12:15 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado munícipe, Infelizmente no dia 22/12/2025, tivemos diversos rompimentos de fibra ótica próximo à base da GCM que deixaram a unidade temporariamente sem comunicação, a tecnologia utilizada para os telefones no local é VoIP, voz sobre IP, desta forma, as ligações chegavam até o PABX, porém não havia conexão com os terminais dos atendentes. Temos diversos registros de ligações recebidas efetivamente após as 12:00, mas o serviço ficou intermitente até as 18:00, horário em que o serviço foi normalizado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e frisamos que a Prefeitura tem trabalhado para evitar esse tipo de transtorno, aumentado as redundâncias, mas infelizmente, eventualmente, ainda temos alguns momentos de indisponibilidade. Quanto as ligações da Secretaria da Cidadania, houve falha da operadora contratada nesse dia, foi aberto chamado e a linha foi reparada no mesmo dia.