OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-47496
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 22 de janeiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Estive na casa do cidadão hoje perto de 10 horas com meu pai, para dar entrada numa reclamação no Procon, a princípio queríamos orientações. A atendente na recepção não está atendendo as pessoas com a devida atenção, primeiro ela olhou a documentação que tínhamos e disse que precisava de comprovante de endereço, voltamos até nossa casa para pegar o comprovante e retornamos em seguida, cheguei 10:55, daí ela pega os documentos e diz que só tem agenda para 12:00 horas, eu questionei ela porque não avisou na primeira vez que precisava agendar ou mesmo orientasse a ir até o totem ao lado da recepção e já fizesse esse agendamento. Ela foi áspera respondendo que ela não pode fazer nada porque está cheia de trabalho. Tinha mais gente reclamando na fila da falta de respeito também. Ela facilitaria muito a vida do cidadão dando informações mais coerentes para agilizar a vida de todos ! Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/01/2026 11:30 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo ocorrido durante o atendimento em nossa unidade e entendemos o transtorno causado pela falta de orientação adequada no momento de sua visita. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso, claro e eficiente a todos os cidadãos. A manifestação já foi encaminhada à coordenação responsável da empresa terceirizada para conhecimento e verificação da situação relatada, a fim de que sejam adotadas as orientações necessárias à equipe e aprimorados os procedimentos de atendimento, especialmente no que se refere às informações sobre documentação e agendamento. Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para que possamos identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.