OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado(a) Munícipe, Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar sua experiência em relação ao atendimento na Casa do Cidadão. Lamentamos pelo transtorno relatado e pela demora no atendimento, mesmo após a realização do agendamento. Entendemos que o agendamento é uma ferramenta importante para que o cidadão possa se programar e para contribuir com a organização do fluxo de atendimentos, e situações em que o horário não é cumprido podem gerar insatisfação e desconforto. Informamos que, em todas as unidades e serviços, o agendamento vem sendo utilizado como forma de organização prévia do atendimento, sendo ainda necessário realizar a retirada de senha na recepção para que o sistema direcione o atendimento ao guichê responsável. Ressaltamos ainda que, na ausência de algum munícipe com horário agendado, é possível realizar o encaixe de pessoas que estejam aguardando no local, a fim de otimizar os atendimentos. De todo modo, sua observação é válida e já foi encaminhada à coordenação da unidade para avaliação dos procedimentos adotados e verificação de possíveis melhorias no fluxo de atendimento, visando maior agilidade e clareza nas orientações aos munícipes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.