OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Agradecemos o registro da manifestação e lamentamos o transtorno relatado. Em atenção à manifestação registrada, informamos que a Casa do Cidadão busca sempre prestar um atendimento ágil e de qualidade aos munícipes. Entretanto, em determinados períodos do dia, como no horário de almoço, pode haver redução temporária no número de colaboradores disponíveis para atendimento presencial, considerando que todos os funcionários possuem direito legal ao intervalo de 1 (uma) hora para refeição. Nesses momentos, o fluxo de atendimento pode apresentar maior tempo de espera. Informamos também que, em determinados períodos, a unidade pode apresentar maior fluxo de atendimentos presenciais, o que pode ocasionar aumento no tempo de espera, mesmo com colaboradores realizando os atendimentos no local. Ressaltamos que cada atendimento possui características e demandas específicas, podendo exigir mais tempo para sua conclusão, o que pode impactar no tempo de espera para os demais atendimentos. Esclarecemos ainda que, atualmente, as unidades da Casa do Cidadão estão priorizando atendimentos mediante agendamento prévio, realizado por meio do Portal da Casa do Cidadão, através do site: https://casacidadao.pro-sorocaba.com/autenticacao/entrar, ou pelo aplicativo disponível para Android e iOS, com o objetivo de organizar o fluxo de atendimento e evitar esperas prolongadas. De toda forma, a situação apontada foi registrada e encaminhada para conhecimento da coordenação responsável, para acompanhamento e eventuais melhorias no fluxo de atendimento. A Casa do Cidadão reafirma seu compromisso com a qualidade no atendimento à população e permanece à disposição para eventuais esclarecimentos. Secretaria da Fazenda