OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-53706
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 27 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Munícipe veio pessoalmente registrar uma reclamação referente ao sistema de atendimento da Casa do Cidadão , relata que precisava resolver um problema referente ao IPTU pois o mesmo não mora em Sorocaba, conta que tentou contato por telefone diversas vezes porém não foi atendido. No dia 27/02/2026 se dirigiu até o local para que pudesse ser atendido mas o funcionário que realizaria o serviço estava em reunião e foi informado que não sabiam a hora de retorno do mesmo. Munícipe informa que pediu um protocolo informando que ele esteve presente no local para realizar o atendimento, mas o atendente apenas colocou a data do atendimento e o nome do mesmo, informa que saiu do local sem ser atendido. Solicita melhora nos atendimentos da casa do cidadão. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/02/2026 09:18 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Agradecemos o registro de sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado. Informamos que a situação mencionada foi encaminhada para conhecimento e providências da coordenação da empresa terceirizada responsável pelas unidades das Casas do Cidadão, a fim de que sejam analisadas as circunstâncias do ocorrido e adotadas as medidas necessárias para aprimorar a organização e a qualidade dos atendimentos prestados. Esclarecemos que a Casa do Cidadão busca constantemente aprimorar seus canais de atendimento. Para contribuintes residentes fora do município de Sorocaba, disponibilizamos o e-mail: [removido], bem como o telefone [removido], da Administração das Casas do Cidadão. Informamos também que está disponível no site oficial da Prefeitura de Sorocaba o link: https://fazenda.sorocaba.sp.gov.br/casadocidadao/, por meio do qual o contribuinte pode acessar todos os canais, serviços e requerimentos, visando oferecer maior eficiência e comodidade aos munícipes. Ainda assim, reconhecemos a importância do relato apresentado, que contribui para a identificação de pontos que necessitam de melhorias. Informamos também que o atendimento presencial pode ser agendado por meio do Portal da Casa do Cidadão, através do link: https://casacidadao.pro-sorocaba.com/autenticacao/entrar, ou pelos aplicativos disponíveis para Android e iOS. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados à população e informamos que sua manifestação foi devidamente registrada para acompanhamento. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.