REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Resposta oficial

Prezada Andreia, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pela coordenação da unidade, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Conforme verificação em sistema, o munícipe possui solicitação para realização de exame de radiografia de coluna, sendo reconhecida a importância da agilidade para continuidade do acompanhamento junto à especialidade de ortopedia. Identificamos que, de acordo com registro em sistema (SIS: 244648), no dia 27/02 o paciente realizou a retirada das guias para os exames de raio-X e eletroneuromiografia, com a devida assinatura do termo de retirada. A partir desse momento, a solicitação deixou de compor a fila de agendamento da unidade, passando a responsabilidade pela realização dos exames a ser do próprio usuário. Posteriormente, em 05/03/2026, as guias foram devolvidas à unidade, ocasião em que a solicitação foi reinserida no sistema, passando a integrar novamente a fila de regulação, com nova classificação e número de espera para realização dos procedimentos. Esclarecemos que o fluxo de regulação de vagas ocorre a partir da inserção do pedido no sistema pela unidade de saúde, sendo este encaminhado à central de regulação, responsável por organizar os agendamentos conforme critérios como prioridade clínica, ordem de solicitação e disponibilidade de vagas na rede. Dessa forma, o atendimento é realizado de maneira gradual, conforme a oferta dos serviços. Orientamos ainda que, em caso de piora do quadro clínico, o munícipe procure a unidade de saúde para reavaliação, a fim de que a equipe possa realizar nova análise e adotar as condutas necessárias. A coordenação da unidade coloca-se à disposição para acolhimento, acompanhamento do caso e esclarecimentos adicionais, caso julgue necessário. Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e com a qualidade do atendimento prestado. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde