UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA

Resposta oficial

Prezado(a) Senhor(a), Em atenção à manifestação registrada referente à demora no transporte para hemodiálise na data de hoje, informamos que o setor responsável esteve temporariamente sem fornecimento de energia elétrica, o que comprometeu momentaneamente o atendimento telefônico e parte da comunicação interna, motivo pelo qual as ligações não foram atendidas naquele período. Esclarecemos ainda que o transporte destinado aos pacientes em hemodiálise segue o padrão operacional do setor, sendo realizado por veículo de uso geral, não classificado como transporte prioritário ou exclusivo. Dessa forma, o atendimento ocorre conforme organização logística diária, considerando outras demandas simultâneas existentes no serviço. Ressaltamos que a prioridade sempre é garantir que o paciente não sofra atraso para início do tratamento, organizando os deslocamentos de ida com atenção especial aos horários das clínicas. Quanto ao retorno, este é realizado na sequência dos atendimentos programados, podendo haver tempo de espera em razão da dinâmica operacional. Compreendemos o desgaste causado pela situação e reafirmamos nosso compromisso em prestar o serviço da melhor forma possível dentro das condições estruturais disponíveis. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.