UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA
Protocolo #VS-2026-54653
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 05 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe usa o transporte da prefeitura para levar a filha cadeirante para São Paulo. No dia 02/03 como de costume acordou cedo para esperar o transporte que geralmente passa a partir das 4h. As 4:58 a motorista chegou na portaria agitada, disse para o porteiro que estava com pressa. O porteiro mandou mensagem as 5:02 para ela desder, respondeu as 5:05 e pediu para liberar a entrada. A motorista foi embora sem esperar a paciente( sendo que nunca teve problema com o outro motorista). Ligou para a central do transporte, que não conseguiu contato com a motorista . Ligou na central do transporte para reclamar e foi informada que a motorista tinha ligado para ela , sendo que não tem nenhuma ligação perdida. Também falou para ter esperado o transporte lá fora. Relata que no local só tem mato, a portaria é remota e não tem condições para isso. Não quer prejudicar ninguém, mais foi uma falta de empatia da motorista. Ela prejudicou a criança que perdeu a consulta. Tem registro telefônico de todo o ocorrido. Dados Informação restrita. Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 05/03/2026 16:55 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) Senhor(a), Em atenção à manifestação registrada, informamos que a situação relatada foi verificada junto à equipe responsável pelo transporte. Conforme informações prestadas pela motorista designada para o atendimento na data de 02/03, o veículo esteve no endereço indicado para a retirada da paciente no horário previsto, já transportando outro paciente que também possuía agendamento para atendimento médico em São Paulo. Segundo o relato da motorista, ao chegar ao local foi realizado o acionamento da portaria do condomínio na tentativa de contato com o morador. Contudo, não foi possível estabelecer comunicação naquele momento. A própria motorista também informou que não conseguiu contato telefônico direto. Diante da ausência de retorno imediato, a condutora permaneceu aguardando no local por aproximadamente 10 minutos, realizando inclusive registro fotográfico da frente do condomínio, como forma de comprovação da presença no endereço. Considerando o horário previamente estabelecido e o compromisso de transporte do outro paciente já embarcado no veículo, foi necessário dar sequência ao itinerário programado. Ressaltamos que o serviço de transporte sanitário precisa seguir rotas e horários previamente organizados para atender diversos pacientes diariamente, sendo necessário cumprir o cronograma estabelecido para não comprometer os demais atendimentos. De toda forma, compreendemos a preocupação relatada e reforçamos que situações como esta são sempre analisadas para aprimorar continuamente o serviço prestado à população. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Setor de Transporte de Pacientes Secretaria Municipal da Saúde – Prefeitura de Sorocaba.