OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-54799
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 06 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
O munícipe compareceu pessoalmente para reclamar do atendimento prestado nas Casas do Cidadão Zeladoria. Informa que utilizava os serviços do local antes da terceirização e nunca teve problemas. Relata que buscou a unidade do Shopping Cianê para realizar a alteração cadastral de dois imóveis (mudança no endereço de entrega); ao chegar, recebeu a senha 05, mas, após aguardar e observar que pessoas que chegaram depois foram atendidas antes dele, questionou a atendente. Foi orientado que, como não havia agendado, deveria esperar, momento em que desistiu do atendimento. Posteriormente, dirigiu-se à unidade do Paço Municipal e, novamente, foi informado de que teria de aguardar por não possuir agendamento. O munícipe optou por agendar e retornou hoje no horário marcado (9h30), porém aguardou 1h30 para ser atendido. Diante disso, o munícipe registra sua insatisfação, relatando que muitas pessoas aguardavam por horas, inclusive idosos, pessoas com dificuldades de interpretação. Destaca que havia atendentes terceirizados que não resolvem as ocorrências e apenas um funcionário da Prefeitura para orientar e tomar decisões, situação que afirma não ocorrer anteriormente à terceirização. Pede providências em relação à manifestação realizada. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/03/2026 11:29 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria e por relatar sua experiência em nossas unidades da Casa do Cidadão – Zeladoria. Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e pelo tempo de espera acima do esperado, tanto na unidade do Shopping Cianê quanto no Paço Municipal. Situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos munícipes. Informamos que, atualmente todas as unidades das Casas do Cidadão, o atendimento das demandas é realizado preferencialmente mediante agendamento prévio, com o objetivo de organizar o fluxo e reduzir o tempo de espera. No entanto, atendimentos sem agendamento também são realizados, podendo haver maior tempo de espera conforme a demanda do momento, sendo estes intercalados com os atendimentos previamente agendados. Segue link para agendamento através do portal das Casas do Cidadão: https://casacidadao.pro-sorocaba.com/autenticacao/entrar, aplicativos para Android e iOS. Ressaltamos que as unidades das Casas do Cidadão prestam diversos serviços, cada qual com seu grau de complexidade e tempos de execução distintos. Dessa forma, não há guichês exclusivos por tipo de serviço, sendo necessário o atendimento inicial na triagem para direcionamento adequado e retirada de senha. Segue link com nossa carta de serviços: https://fazenda.sorocaba.sp.gov.br/casadocidadao/. Sua manifestação é muito importante e já foi encaminhada a coordenação da empresa terceirizada responsáveis para análise e adoção das medidas cabíveis, especialmente no que se refere à organização das filas, ao tempo de espera e à atuação da equipe de atendimento. Também será avaliada a necessidade de reforço na orientação aos munícipes, bem como no suporte operacional das unidades. Reforçamos que a Prefeitura acompanha continuamente a prestação dos serviços, inclusive no contexto da terceirização, com o objetivo de garantir qualidade, eficiência e respeito no atendimento à população. Secretaria da Fazenda