OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-54805
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 06 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
O munícipe compareceu pessoalmente para reclamar do processo de alteração do endereço de entrega do carnê do IPTU. Relata que teve de preencher o endereço para a entrega do carnê diversas vezes (três vezes); além disso, afirma que o formulário deveria ser preenchido automaticamente, cabendo a ele apenas a conferência. Destaca que, anteriormente, os funcionários realizavam o preenchimento e a autorização; hoje, como são terceirizados, o formulário é preenchido e encaminhado ao único funcionário da Prefeitura para validar, o que provoca morosidade e torna o processo burocrático. Pede mudanças no procedimento, pois, conforme o próprio munícipe, isso não ocorria antes da terceirização. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/03/2026 11:41 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe , Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo de alteração do endereço de entrega do carnê do IPTU. Compreendemos sua insatisfação quanto à necessidade de preenchimento repetido das informações e à percepção de aumento na burocracia e no tempo de atendimento. Seus apontamentos são muito importantes e contribuem para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos procedimentos. Atualmente, o fluxo adotado busca garantir a segurança e a correta validação dos dados, motivo pelo qual algumas etapas exigem conferência e autorização interna. Ainda assim, reconhecemos que o processo pode ser aprimorado para torná-lo mais ágil e prático ao cidadão. Gostaríamos de informar que está disponível o serviço de Peticionamento Externo – Abertura de Processos Digitais (SEI), acessível a todos os cidadãos, independentemente de residirem ou não no município. Essa funcionalidade permite que o próprio requerente realize a abertura de processos digitais de forma prática e autônoma, sem a necessidade de atendimento presencial ou envio de e-mails. Para utilizar o serviço, bem como consultar os tipos de processos disponíveis, basta acessar o link abaixo e efetuar o cadastro como usuário externo: https://cidades.sei.sp.gov.br/sorocaba/sei/controlador_externo.php?acao=usuario_externo_logar&id_orgao_acesso_externo=0 Informamos ainda que, por meio do Peticionamento Externo, também é possível realizar a juntada de documentos ao processo. Para isso, é necessário solicitar ao servidor responsável pela análise a liberação de acesso, conforme orientação enviada em eventual notificação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo(a) no que for necessário. Secretaria da Fazenda