OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-55556
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 11 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe veio pessoalmente relatar que foi mal atendida na Casa do Cidadão do Paço, pela funcionaria (campo restrito). Informou que veio quarta passada (04/03) para resolver um problema do IPTU de seu pai, a Casa do Cidadão informou para este que teria que imprimir alguns documentos, e voltar novamente, e assim o fez. Porém hoje no dia 11/03, foi ate a Casa do Cidadão e disseram para o munícipe que só poderia vir com um horário agendado e foi mal educada com o mesmo que não foi orientado e não sabia que deveria retirar uma senha ou agendar o atendimento. Munícipe pede algum tipo de providencia a esse ocorrido. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 11/03/2026 12:52 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido durante o atendimento na Casa do Cidadão do Paço, especialmente no que se refere à falta de orientação adequada e à conduta relatada. Informamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa terceirizada responsável que realiza a gestão do atendimento, para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis, inclusive quanto à postura da atendente mencionada e à necessidade de melhoria na orientação prestada aos usuários. Ressaltamos que o atendimento nas unidades das Casas do Cidadão ocorre, em sua maioria, mediante agendamento prévio, sendo fundamental que essa informação seja transmitida de forma clara e adequada aos munícipes. A Administração Pública reafirma seu compromisso com a qualidade no atendimento e informa que situações como a relatada serão analisadas para aprimoramento dos serviços e capacitação das equipes. Permanecemos à disposição. SEFAZ