OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-56567
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 17 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
O munícipe compareceu pessoalmente para relatar que esteve na Casa do Cidadão do Paço Municipal na data de hoje. Segundo o relato, ele foi orientado pelo CONCILIA a procurar o local para contestar débitos vinculados à sua empresa. Ao chegar à recepção, foi informado de que o atendimento ocorreria apenas mediante agendamento. Ao questionar a prioridade devido ao protesto da dívida, foi tratado com grosseria pela atendente, que afirmou que ele deveria apenas aguardar. O cidadão também queixou-se de não ter recebido o boleto deste ano e, novamente, a funcionária informou de forma ríspida que a emissão agora é exclusivamente on-line, recusando-se a auxiliá-lo. Diante do ocorrido, solicita intervenção quanto à conduta da profissional, ressaltando que nunca havia sido maltratado no local e questionando o padrão de atendimento prestado pela mesma. Sugere que todos os funcionários de atendimento da prefeitura informem que o agendamento da Casa do Cidadão deve ser on-line e também acha desnecessário a triagem sendo que deverá apenas ter o setor de agendamento. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 17/03/2026 16:00 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento na Casa do Cidadão do Paço Municipal. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da urgência relacionada à contestação de débitos, bem como pela forma como se deu o atendimento relatado. Reforçamos que a Prefeitura preza por um atendimento respeitoso, cordial e orientativo, e situações que não estejam alinhadas a esse padrão são tratadas com a devida atenção. Informamos que os atendimentos nas Casas do Cidadão são realizados mediante agendamento prévio, como forma de organizar o fluxo e oferecer maior agilidade e conforto aos munícipes. O agendamento pode ser feito de forma prática pelo Portal da Casa do Cidadão ou pelo aplicativo oficial, disponível para dispositivos Android e iOS. Para acessar o portal e realizar seu agendamento, utilize o link abaixo: https://casacidadao.pro-sorocaba.com/autenticacao/entrar Dessa forma, é possível garantir seu atendimento no horário escolhido, evitando filas e otimizar o tempo de espera. Em relação ao não recebimento do boleto do IPTU, ressaltamos que podem ocorrer intercorrências na entrega, bem como extravios. A 2ª via pode ser emitida de forma rápida e prática por meio do portal abaixo: [https://portalsiat.sorocaba.sp.gov.br/dsf_sod_portal/inicial.do?evento=montaMenu&acronym=EXTRATO] Caso haja qualquer dificuldade, a equipe está à disposição para orientar e auxiliar no acesso ao serviço. Esclarecemos ainda que a triagem é uma etapa essencial no atendimento das Casas do Cidadão. Ela permite identificar corretamente o serviço solicitado pelo munícipe e distribuir as senhas de acordo com guichês, garantindo que cada pessoa seja atendida pelo serviço adequado. Sua manifestação já foi encaminhada à coordenação da empresa terceirizada responsável para apuração dos fatos e avaliação das condutas relatadas, bem como das sugestões apresentadas, que são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos serviços. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário. Secretaria da Fazenda