UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA

Protocolo #VS-2026-57054

Status
Resolvida
Categoria
Outros
Local
Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
Aberta em
19 de março de 2026
Atualizada em
29 de julho de 2026

Descrição

Munícipe relata que seu pai faz acompanhamento em Jaú há mais de 5 anos, e nunca teve problema com nenhum motorista. Porém ontem (18/03/2026), pela primeira vez foi com um motorista (ponto de referência) que não conhecia. O profissional, no caminho da ida estava se desentendendo com um paciente. Normalmente os motoristas deixam seu contato para poderem entrar em contato quando terminarem a consulta/exame poderem ligar e ver se ainda estão na cidade (a informação referente ao contato telefônico a munícipe não sabia). Quando o motorista deixou no local referiu para ligar na frota quando finalizassem e pedir o transporte, porém pelo telefone da frota é muito difícil de se comunicar. A munícipe explicou para ele como os motoristas fazem de costume e ele com grosseria respondeu que o contato seria com a frota. O pai da munícipe que é o paciente foi pedir seu telefone, e ele abriu os braços e gritou no meio da rua que não é obrigado a dar o contato, faltando com educação. Munícipe deixa claro que os motoristas não são obrigados a passar o contato, porém o motorista faltou com educação e respeito com os pacientes. Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 19/03/2026 16:18 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada Senhora, Agradecemos pelo seu relato e pela confiança em compartilhar a situação ocorrida no dia 18/03/2026. Inicialmente, ressaltamos que os motoristas do transporte de pacientes não possuem obrigação de disponibilizar seus contatos telefônicos pessoais, sendo o canal oficial de comunicação a central/frota, que é responsável por intermediar o contato entre pacientes e condutores. No entanto, destacamos que não é admissível, sob nenhuma circunstância, qualquer tipo de tratamento desrespeitoso, inadequado ou falta de cordialidade por parte de nossos profissionais. O respeito, a empatia e o bom atendimento são princípios fundamentais que orientam nossos serviços, especialmente no cuidado com pacientes. Diante do ocorrido, a situação será devidamente apurada e o profissional orientado quanto à conduta esperada no exercício de suas funções. Reforçamos que, sempre que necessário, os pacientes devem entrar em contato com a base/frota, onde nossa equipe administrativa realiza a comunicação direta com o motorista, garantindo a continuidade do atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.