ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Maria, A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS Vila Haro. Compreendemos a insatisfação relatada diante do tempo de espera para atendimento e das situações descritas durante a permanência da munícipe na unidade. Circunstâncias que envolvem acolhimento, comunicação entre profissionais e usuários e a organização dos atendimentos podem impactar significativamente a experiência dos cidadãos nos serviços de saúde. As informações apresentadas sobre o horário da consulta, o tempo de espera, o atendimento recebido na recepção e as questões relacionadas à consulta médica foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento das rotinas assistenciais e administrativas da unidade. Também foi registrada a solicitação da munícipe quanto à preferência de acompanhamento por outro profissional, a qual será encaminhada para conhecimento da gestão da unidade, observando-se a organização das equipes, os fluxos assistenciais e os critérios adotados para a prestação dos atendimentos. As manifestações dos usuários constituem importante instrumento para avaliação contínua dos serviços de saúde, contribuindo para o acompanhamento de aspectos relacionados ao acolhimento, à comunicação e à qualidade da assistência prestada à população. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reforça seu compromisso com a busca contínua pela qualificação dos serviços oferecidos aos munícipes. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões apontadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba