REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Resposta oficial

A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento das áreas responsáveis e da unidade de saúde mencionada. Compreendemos a preocupação do familiar diante das informações recebidas sobre a solicitação de retorno para a especialidade de Coloproctologia, especialmente considerando o tempo transcorrido desde a entrega da documentação e a expectativa de continuidade do acompanhamento especializado. As informações apresentadas sobre a entrega do encaminhamento, a busca por informações junto à unidade e a alegação de inexistência de registro da solicitação foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento da situação relatada. Também foram registrados os apontamentos relacionados à possível ocorrência de inconsistências no fluxo documental, contribuindo para que as áreas competentes possam acompanhar as circunstâncias envolvidas e adotar as verificações administrativas cabíveis. As manifestações dos usuários são importantes para que as equipes responsáveis possam avaliar continuamente os processos relacionados ao recebimento, encaminhamento e acompanhamento de solicitações assistenciais, contribuindo para o aperfeiçoamento dos fluxos de trabalho e da organização dos serviços prestados à população. Reforçamos que, caso a paciente apresente necessidade de reavaliação clínica, agravamento dos sintomas ou necessidade de atualização das informações assistenciais, poderá procurar sua unidade de referência para acolhimento e orientação da equipe de saúde. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reafirma seu compromisso com o acompanhamento das demandas apresentadas pelos usuários da rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba