OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-60820
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 15 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
A munícipe reclama do atendimento recebido hoje 15/04/26 por volta das 08:30 na casa do cidadão da Prefeitura. Ela foi atendida no guichê 2 e questionou sobre o não recebimento do IPTU e a alteração do nome do proprietário. Relatou que, embora as informações técnicas estivessem corretas, o atendente careceu de educação e empatia. Segundo a munícipe, o funcionário não manteve contato visual durante a fala, limitando-se a dizer "pode continuar" sem olhar para ela. Observou que o atendente parecia estar em treinamento, pois estava acompanhado por outra funcionária que não interveio na conduta dele. A munícipe demonstra indignação com o tom sarcástico e a falta de humanidade do servidor, ressaltando que, embora ela tenha compreendido as informações, preocupa-se com o tratamento que seria dispensado a cidadãos mais humildes, pois claramente esse funcionário não gosta de atender o cidadão. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 15/04/2026 09:09 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezados, munícipe. Em atenção à manifestação registrada acerca do atendimento realizado em 15/04/2026 na unidade Casa do Cidadão, agradecemos o relato apresentado. Lamentamos a experiência descrita pela munícipe. Embora as informações técnicas tenham sido prestadas de forma correta, ressaltamos que a qualidade no atendimento ao público envolve, igualmente, postura adequada, cordialidade, empatia e respeito — princípios que orientam a atuação de nossos colaboradores. A situação relatada foi encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão da unidade para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis, inclusive quanto à orientação e reforço de treinamento da equipe envolvida, especialmente no que se refere à conduta no atendimento ao cidadão. Destacamos que acompanhamentos estão sendo realizados para garantir a melhoria contínua na prestação dos serviços, de modo a assegurar um atendimento mais humanizado e acolhedor a todos os munícipes. Agradecemos pela manifestação, que contribui para o aprimoramento dos serviços públicos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. SEFAZ