ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-60940
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 15 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe compareceu na sala de atendimento da Ouvidoria Municipal da Saúde para solicitar esclarecimentos e providências referente ao atendimento recebido na UPA Zona Leste.O reclamante relatou que compareceu na unidade supracitada no dia 14/04/2026 por volta das 20h30 em virtude de fortes dores na região do quadril. Durante a triagem foi constatada pressão arterial 210 X 100.O paciente foi encaminhado para passar em consulta com médico clínico de plantão (dados no campo abaixo), o munícipe relata que durante todo o atendimento a profissional ficou olhando para o computador e durante o relato do paciente ficou cantando em quanto realizava as possíveis anotações no prontuário. Após o atendimento médico o paciente foi encaminhado para receber medicação por via venosa para o controle da dor e medicação oral para o quadro hipertensivo. Após a administração da medicação, ainda com dor, o paciente conversou com o enfermeiro responsável de plantão (dados no campo abaixo) para verificar a possibilidade de administração de outra medicação pois permanecia com dor. O enfermeiro alegou que tal procedimento deveria ser analisado/deliberado pela médica que realizou o atendimento.Durante a consulta de retorno com a médica de plantão o paciente relatou ainda sentir dores, e questionou a possibilidade de receber outra medicação para dor, aproveito para perguntar o que seria feito referente ao controle da pressão arterial pois permanecia alterada.A médica informou que não haveria nada a ser feito na UPA pois o caso tratava-se de necessidade de interveção cirurgica, referente ao controle da pressão arterial a profissional não adotou nenhuma conduta.Ao final da consulta a médica realizou a prescrição de anti-inflamatório e deu alta ao paciente.Diante do exposto o reclamante solicita averiguação da Secretaria da Saúde referente a conduta e postura dos profissionais da referida unidade, pois entrou e saiu da unidade de emergência com a pressão arterial em 210X100 e ainda sentindo fortes dores. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 15/04/2026 14:30 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da gestão da unidade e das áreas responsáveis. Compreendemos a preocupação manifestada pelo reclamante em relação ao atendimento recebido, especialmente diante do quadro de dor relatado, dos níveis pressóricos informados e da percepção quanto à condução da assistência durante sua permanência na unidade. As informações apresentadas sobre o acolhimento, a classificação de risco, o atendimento médico, as orientações recebidas, a administração de medicamentos e os desdobramentos posteriores ao atendimento foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento da situação relatada. Também foram registrados os apontamentos referentes à postura dos profissionais envolvidos, à comunicação estabelecida durante o atendimento e à percepção do paciente quanto às condutas adotadas, contribuindo para que as áreas competentes tenham conhecimento integral dos fatos narrados. Considerando a natureza das questões apresentadas, a manifestação será encaminhada para análise das áreas responsáveis, possibilitando o acompanhamento dos aspectos assistenciais e administrativos relacionados ao atendimento descrito. As manifestações dos usuários constituem importante instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços de saúde, permitindo o acompanhamento de situações relacionadas ao acolhimento, à comunicação, à experiência dos pacientes e à organização da assistência prestada pela rede municipal. Reforçamos que, em situações de persistência dos sintomas, agravamento do quadro clínico ou necessidade de nova avaliação médica, o usuário deve procurar atendimento em serviço de saúde para acolhimento e reavaliação das condições apresentadas. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reafirma seu compromisso com o acompanhamento das demandas apresentadas pela população. Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba