UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMU
Protocolo #VS-2026-61060
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 16 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe compareceu a sala de atendimento da Ouvidoria Municipal da Saúde para registrar a sua insatisfação com o atendimento do SAMU.O munícipe relatou que o serviço foi acionado por duas vezes nos últimos dias entretanto as equipes que atenderam as ocorrências negaram-se a realizar o transporte do paciente.Dias das ocorrências: 06/04/2026 e 09/04/2026.Relata que o serviço em questão foi acionado em virtude do seu irmão estar sofrendo com transtornos psiquiátricos, nas duas vezes que o serviço foi acionado compareceram ao local: A equipe do CAPS, a Guarda Civil Municipal e a equipe do SAMU.No dia 06/04/2026 o serviço foi acionado pela equipe do CAPS, já no dia 09/04/2026 foi acionado pelo próprio reclamente.Informa que os médicos que atenderam as ocorrências alegaram que o transporte não seria realizado em virtude do paciente não estar em surto agressivo, ação que o reclamante contesta pois o comportamento que o paciente tem apresentado tem colocado a sua saúde/vida em risco.O reclamente discorda da abordagem adotada pelo médico que atendeu a ocorrência no dia 09/04/2026, relata que o mesmo não se dirigiu a ele para realizar os questionamentos necessários para a tomada de decisão. Informa que durante o atendimento da ocorrência o médico ameaçou a dar voz de prisão ao pai do paciente enquanto este conversava com o agente da Guarda Civil Municipal.Diante dos fatos solicita apuração e adoção das medidas cabiveis por parte da Secretaria da Saúde.Obs.: Os dados e o endereço do paciente permanecem em campo restrito. Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMU Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 16/04/2026 10:21 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação registrada junto à Ouvidoria Municipal da Saúde, referente aos atendimentos realizados pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) nas datas de 06/04/2026 e 09/04/2026, cumpre informar que foi realizada verificação preliminar nos registros informatizados do serviço. Conforme dados disponíveis até o presente momento, constatou-se que as ocorrências mencionadas foram atendidas por equipes de suporte básico de vida, compostas por condutor socorrista e técnico de enfermagem, não havendo, nos registros iniciais localizados, participação presencial de médico no atendimento em campo. Considerando, entretanto, os relatos apresentados na manifestação — especialmente quanto à alegada conduta de profissional médico, abordagem adotada no local e demais circunstâncias relacionadas ao atendimento — faz-se necessária a obtenção de informações complementares que permitam a adequada individualização da ocorrência e a apuração precisa dos fatos narrados. Dessa forma, solicita-se, se possível, o encaminhamento de maiores detalhes acerca dos atendimentos mencionados, tais como: identificação ou características do(s) profissional(is) envolvido(s); horário aproximado das ocorrências; descrição mais detalhada dos fatos relatados; eventual número de protocolo/chamado; demais informações que possam auxiliar na correta análise administrativa do caso. Ressaltamos que todas as manifestações encaminhadas à Secretaria Municipal da Saúde são tratadas com a devida seriedade, observando-se os princípios da legalidade, impessoalidade, ampla apuração dos fatos e melhoria contínua da assistência prestada à população. Após o recebimento das informações complementares, será possível aprofundar a análise técnica e administrativa da ocorrência e, caso necessário, adotar as providências pertinentes no âmbito das competências institucionais. Atenciosamente, Coordenação do SAMU-192