INFORMAÇÃO - OUTRAS
Protocolo #VS-2026-62197
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 24 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Recebemos na sala de atendimento da Ouvidoria Municipal da Saúde a sra. Daniele, irmã da paciente.A munícipe solicita esclarecimentos referente a possível falha no agendamento de exame.Relata que a paciente aguarda há quase 01 ano para realizar o exame de Broncoscopia c/Dilatação. Procedimento solicitado em Agosto/2025, conforme a solicitação médica o procedimneto deveria ser realizado com urgência.A paciente teve o procedimento agendado para 02/09/2025 no CHS, entretanto devido a falta de estrutura do local o procedimento não pode ser realizado e a paciente foi inserida na demanda da Secretaria Estadual da Saúde.Em virtude da demora no agendamento a paciente buscou por informação na Secretaria Municipal da Saúde e teve o procedimento agendado para 14/04/2026 no CHS, ao questionar a Secretaria sobre o agendamento e possível falta de estrutura do CHS, recebeu a orientação de comparecer a referida unidade de saúde pois o agendamento estava correto. Ao comparecer na consulta do dia 14/04/2026 novamente foi informada que o procedimento não seria realizado por falta de estrutura do local. Diante do fato registrou uma manifestação na Ouvidoria do CHS, em resposta ao questionamento o CHS informou que a Secretaria Municipal da Saúde agendou a paciente de forma equivocada. Diante do exposto aguarda por esclarecimentos da Secretaria da Saúde referente a possível falha nos agendamentos.Obs.: Seguem anexos os documentos apresentados durante o atendimento Assunto oficial: INFORMAÇÃO - OUTRAS Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 24/04/2026 15:28 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada senhora Debora No que se refere ao exame de broncoscopia, esclarecemos que o fluxo de acesso no município depende de um único prestador - Conjunto Hospitalar de Sorocaba (CHS) de gestão Estadual. Diante de eventual indisponibilidade técnica ou operacional do prestador, há previsão de encaminhamento da demanda para fluxos de busca de recurso em nível estadual, conforme a lógica de regionalização do SUS. Assim, considerando a inexistência de oferta municipal, foi formalizada solicitação junto ao Departamento Regional de Saúde – DRS XVI para apoio na viabilização do atendimento em unidade apta. Não se verifica evidência de irregularidade que caracterize falha no processo regulatório. O reagendamento realizado configurou tentativa legítima de viabilização do acesso dentro das alternativas disponíveis, não tendo sido efetivado em razão de limitação de capacidade do prestador. Informamos, ainda, que o agendamento foi direcionado para outro município em razão da indisponibilidade de execução do exame no território local, sendo viabilizado por meio de articulação com a gestão estadual. Tal encaminhamento está em conformidade com o modelo de regionalização do SUS, no qual a regulação municipal atua de forma ativa na busca de alternativas assistenciais quando há insuficiência de oferta local. At.te. CREDAC