ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Daiana, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos o registro, que contribui para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade de Pronto Atendimento para conhecimento e apuração dos fatos, com a finalidade de verificar as circunstâncias do atendimento, a identificação do profissional responsável, o fluxo assistencial adotado e as situações apontadas quanto à comunicação com a paciente e ao tempo de espera para administração da medicação. Esclarecemos que os atendimentos nas Unidades de Pronto Atendimento são realizados de acordo com protocolos assistenciais e critérios clínicos, cabendo à equipe definir a conduta terapêutica mais adequada para cada caso. Da mesma forma, eventuais intercorrências durante a administração de medicamentos devem ser avaliadas pela equipe assistencial, que poderá adequar a forma de tratamento sempre que houver indicação clínica. A Secretaria da Saúde orienta seus profissionais para que o atendimento seja pautado pela humanização, pelo respeito aos usuários e pela prestação de informações claras durante todas as etapas da assistência. Nesse sentido, a manifestação será utilizada para reforçar, junto à equipe da unidade, as diretrizes relacionadas ao acolhimento, à comunicação com os pacientes e à qualificação contínua dos serviços. A Secretaria da Saúde agradece a manifestação e reafirma seu compromisso com a melhoria permanente da assistência prestada à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba