UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA
Protocolo #VS-2026-63458
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 05 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclamação – Demora no transporte da frota SAMA para retorno de paciente Registro de reclamação referente à demora no transporte da frota SAMA para o retorno de paciente à sua residência. Na data de 05/05/2026, o paciente possuía consulta com ortopedista no CHS, agendada para as 9h30. No entanto, devido ao atraso do transporte, chegou ao local apenas às 10h48. Ressalta-se que, às 12h20, o paciente já havia sido liberado para retorno, porém o transporte da SAMA chegou ao CHS somente às 14h00, configurando atraso superior a uma hora. Importa destacar que o paciente é paraplégico, encontrava-se em jejum e passou mal durante o período de espera, tanto pela falta de alimentação quanto pelo calor. Diante do exposto, solicita providências e os devidos esclarecimentos por parte da Secretaria de Saúde. Itaici (esposa) Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 05/05/2026 14:06 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação registrada acerca da demora no transporte para retorno do paciente atendido no CHS, na data de 05/05/2026, a Secretaria Municipal da Saúde vem, inicialmente, manifestar sua compreensão quanto ao desconforto e às dificuldades enfrentadas, especialmente considerando a condição clínica relatada. Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados, sobretudo diante do fato de o paciente ser paraplégico, encontrar-se em jejum e ter passado mal durante o período de espera. Situações como essa são tratadas com a devida sensibilidade por esta Administração, que reconhece a importância de um atendimento digno, humanizado e seguro. Esclarecemos que o setor de transporte eletivo realiza, diariamente, o deslocamento de um número expressivo de pacientes, muitos deles com limitações físicas e condições de saúde que demandam cuidados específicos. Para garantir que todos consigam comparecer às consultas e procedimentos agendados, o serviço opera com rotas compartilhadas e organização logística complexa, o que, em algumas situações, pode ocasionar tempo de espera maior no retorno. No caso em questão, soma-se ainda a necessidade de adoção de protocolos de segurança no transporte, uma vez que foi informado à equipe que o paciente possui lesão cervical. Tal condição exige, obrigatoriamente, o apoio de equipe especializada, com utilização de prancha e suporte adequado, geralmente fornecido por unidade do SAMU, a fim de preservar a integridade física do paciente durante o embarque e desembarque. A dependência desse suporte específico, aliado à dinâmica de atendimentos simultâneos e à priorização de ocorrências de maior gravidade pelo SAMU, pode impactar no tempo de resposta para o retorno, ainda que todos os esforços sejam empregados para minimizar eventuais atrasos. Reiteramos que a Secretaria Municipal da Saúde está continuamente empenhada em aprimorar a qualidade dos serviços prestados, buscando alternativas para reduzir o tempo de espera e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado. Agradecemos o registro da manifestação, que é fundamental para o aperfeiçoamento dos serviços, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.