ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Nilbe, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Unidade Pré-Hospitalar Zona Norte. Esclarecemos que os usuários devem ser acolhidos com respeito, urbanidade e atenção durante toda a permanência na unidade, recebendo informações adequadas acerca do andamento do atendimento e do tempo estimado de permanência, sempre que possível. Quanto ao relato de demora para a conclusão do atendimento, bem como da suposta manifestação inadequada atribuída a integrante da equipe de enfermagem, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise dos registros assistenciais e das circunstâncias relatadas, visando verificar a adequação das condutas adotadas. Ressaltamos que, em unidades de urgência e emergência, o tempo de permanência pode variar em razão da necessidade de observação clínica, realização de exames, administração de medicamentos e da priorização de pacientes classificados com maior gravidade, conforme os protocolos de classificação de risco. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, ético e respeitoso, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba