ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Cidália, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Unidade Pré-Hospitalar Zona Norte. Esclarecemos que a definição da conduta médica, inclusive quanto à necessidade de solicitação de vaga por meio da Central de Regulação de Urgência (CROSS), constitui ato privativo do profissional médico, fundamentado na avaliação clínica do paciente, nos protocolos assistenciais vigentes e nos critérios técnicos aplicáveis a cada caso. Entretanto, independentemente da conduta assistencial adotada, todos os usuários e seus acompanhantes devem ser tratados com respeito, urbanidade e cordialidade durante o atendimento. Quanto ao relato de que, após questionamentos acerca da condução do caso, o paciente e sua acompanhante teriam sido retirados do consultório pelo profissional médico, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Norte para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise dos registros assistenciais e das circunstâncias relatadas. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, ético e pautado em critérios técnico-científicos, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba