OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA
Protocolo #VS-2026-35281
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 30 de setembro de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
protocolo anterior: DEN-[removido]. Munícipe gostaria de saber referente ao fornecimento da cópia de prontuário. Atendimento realizado em 04/03/2015 na UPA Zona Leste, relata que já protocolou a solicitação na Secretaria da Saúde, entretanto recebeu a informação que a documentação não foi encontrada. Informa que na ocasião foi vítima de acidente automobilistico e foi levado a unidade de saúde em questão após atendimento do SAMU. Acrescenta que está ciente de que a Secretaria está entrando em contato com a prestadora, que por sua vez não dá devolutiva. Informa que não sabe o número do processo SEI, gostaria de saber o nome da prestadora, com fim de poder responsabilizar a mesma, em caso de extravio. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 30/09/2025 12:36 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado William Em atenção à presente manifestação, cumpre informar que o pleito referente à disponibilização de cópia do prontuário médico relativo ao atendimento realizado no ano de 2013, na UPA Zona Leste, já foi objeto de protocolo anterior junto à Secretaria da Saúde, ocasião em que foram empreendidas as diligências cabíveis junto aos arquivos físicos e aos registros da prestadora de serviços responsável pela gestão da unidade à época dos fatos. Após reiteradas tentativas de localização e consultas aos setores competentes, lamenta-se comunicar que o referido documento não foi encontrado. Ressalte-se que o atendimento em questão data de mais de uma década, ultrapassando o período ordinariamente previsto para a guarda de registros físicos em unidades de pronto atendimento, conforme rotinas administrativas e normativas internas de arquivamento documental. Desta forma, e considerando o lapso temporal transcorrido, conclui-se que o prontuário médico referente ao atendimento solicitado não mais se encontra disponível para reprodução ou consulta, não sendo possível, até o presente momento, atender ao pleito formulado. Sem mais para o momento, renovam-se protestos de estima e distinta consideração. Atenciosamente, Secretaria da Saúde de Sorocaba