ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-54589
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 05 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe compareceu na sala de atendimento da Ouvidoria Municipal da Saúde para registrar a sua insatisfação com o atendimento recebido na ESF Cajuru no dia 05/03/2026.O paciente relatou que devido a picos hipertensivos buscou por atendimento na unidade de saúde supracitada no período da manhã.Por não ter consulta agendada o paciente foi orientado a aguardar por uma vaga de encaixe, após um período de espera conversou diretamente com a médica sobre a possibilidade de ser atendido.Recebeu a informação da médica que seria atendido, para isso deveria se dirigir até a recepção e informar que a médica havia autorizado o encaixe.O munícipe dirigiu-se até a recepção e informou a atendente do ocorrido.O paciente foi direcionado ao setor de triagem, entretanto a enfermeira que realizava a atividade no respectivo setor negou-se a encaminhá-lo para consulta.O paciente se diz inconformado com a postura da profissional, pois a médica havia autorizado o atendimento.SIS: 202470 O paciente informa que permaneceu na unidade de saúde no período das 08 até +ou- 10h30. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 05/03/2026 12:06 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Antônio, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pela coordenação da unidade, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação. Informamos que, para pacientes sem agendamento, o atendimento ocorre por meio de encaixes, que dependem das faltas de pacientes que já estavam agendados. Ou seja, somente quando há ausência é possível disponibilizar a vaga, não sendo possível garantir atendimento no mesmo dia quando não há faltas. Por esse motivo, foi solicitado que o senhor aguardasse na recepção, onde é feita essa organização. Orientamos que os pacientes não se dirijam diretamente ao médico, para não interromper os atendimentos e garantir um fluxo mais organizado para todos. Em relação à situação relatada, a profissional foi orientada quanto à melhor forma de condução do atendimento, visando sempre o respeito e a melhoria do acolhimento aos pacientes. A coordenação da unidade permanece à disposição para esclarecimentos e acolhimento, caso necessário. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria do atendimento e com o respeito aos usuários. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde