ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-55778
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Além Ponte
- Local
- Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Além Ponte, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 12 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe compareceu na sala de atendimento da Ouvidoria Municipal da Saúde para registrar a sua sugestão para a ESF Ulisses Guimarães.A munícipe relatou dificuldade na comunicação com os profissionais da unidade. Informou que o seu marido faz acompanhamento na unidade de saúde supracitada, entretanto quando a munícipe o acompanha nas consulta nota que a médica não da abertura para o paciente e ela conversarem sobre o estado de saúde atual.A munícipe também informou que enfrenta resistência, por parte da unidade de saúde, para que o formulário de medicamentos de alto custo seja preenchido.Diante do exposto e do quadro de saúde do paciente a munícipe sugere/solicita que visitas dominiciliares com a agente comunitária de saúde e equipe de enfermagem sejam mais frequentes assim poderá sanar as suas dúvidas. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 12/03/2026 14:09 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Madelon, Em relação à manifestação quanto à comunicação durante os atendimentos, ressaltamos que a Secretaria da Saúde de Sorocaba preza pelo acolhimento, escuta qualificada e participação ativa do paciente e seus familiares no cuidado. A unidade será orientada quanto à importância de reforçar práticas de comunicação clara e humanizada, garantindo espaço para esclarecimento de dúvidas durante as consultas. Segundo informações levantadas em sistema, consta que o paciente foi atendido na unidade em 01/04/2026, ocasião em que houve avaliação pela equipe de saúde e realização do preenchimento do formulário para solicitação de medicamento de alto custo, conforme preconizado pelos protocolos assistenciais. No que se refere à sugestão de ampliação das visitas domiciliares, informamos que estas são realizadas conforme critérios técnicos estabelecidos pela Estratégia Saúde da Família (ESF), considerando a necessidade clínica do paciente e o planejamento da equipe. De toda forma, a solicitação será encaminhada à unidade para avaliação quanto à possibilidade de intensificação do acompanhamento, conforme indicação da equipe responsável. Por fim, orientamos que a munícipe mantenha contato com a unidade de referência para acompanhamento contínuo do caso e, em caso de necessidade, procure a coordenação local para alinhamento das demandas apresentadas. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde