ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Fernando, Em atenção à manifestação registrada, segundo informações da unidade ESF Paineiras, o caso foi analisado pela coordenação responsável. Inicialmente, lamentamos sinceramente o ocorrido e a experiência relatada pelo munícipe, ressaltando que a Secretaria da Saúde preza por um atendimento humanizado, pautado no respeito, na escuta qualificada e no cuidado integral aos usuários. A situação foi compartilhada com a equipe da unidade, reforçando a importância de uma postura acolhedora e empática no atendimento, visando sempre a melhoria contínua dos serviços prestados. Compreendemos a solicitação quanto ao atendimento por outro profissional; no entanto, esclarecemos que a organização das unidades segue critérios territoriais, podendo haver limitações na disponibilidade de profissionais para a mesma área de abrangência. Destacamos que a coordenação da unidade permanece à disposição para acolher o munícipe, ouvir suas considerações com atenção e buscar, dentro das possibilidades do serviço, a melhor forma de acompanhamento de seu caso. Por fim, agradecemos pela manifestação, que é fundamental para o aprimoramento dos serviços de saúde, e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais qualificado e humanizado. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica - Secretaria Municipal da Saúde.