POLICLINICA MUNICIPAL DE SOROCABA - Dr. Edward Maluf

Resposta oficial

Prezada munícipe, Primeiramente informamos que o Decreto Municipal nº16015/2008, dispõe que a Ouvidoria tem por objetivo acolher a manifestações da população, tais como elogios, sugestões e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam nos atendimentos ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho do SUS em Sorocaba, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento. Referente a sua manifestação, a Sra. Silvana Fortin Pereira Florêncio cadastrada na UBS Cerrado sob a inscrição nº 1300475 passou em atendimento odontológico na UBS Sorocaba I no dia 08/04/2026, exatamente no dia que a Guia de Encaminhamento entrou na fila de acesso para confecção de próteses dentárias e aguarda na posição nº113. A ouvidoria foi realizada no dia 28/04/2026, portanto apenas 20 dias após p atendimento. Cabe esclarecer que o procedimento realizado no dia 08/04/2026 exige no mínimo 60 dias de cicatrização para dar início as etapas protéticas. Importante salientar que a administração regula a oferta de consultas buscando resguardar o direito de todos os munícipes que aguardam pelo mesmo recurso, com Classificação Internacional de Doenças (CIDs) semelhantes e a mais tempo ou com maiores critérios de prioridade. A posição de fila é dinâmica e sujeita a alterações à medida que novas guias são inseridas e prioridades ajustadas. A Secretaria de Saúde (SES) tem dedicado esforços para otimizar os agendamentos, buscando a máxima celeridade, respeitando sempre os critérios de priorização. Lembramos que é muito importante manter seu cadastro atualizado na UBS Cerrado para ser comunicada sobre seu agendamento. Porém considerando que o atendimento em questão aconteceu na UBS Sorocaba I, também orientamos que em caso de mudança de endereço, por favor atualize seu cadastro no sistema municipal de saúde. Coordenação Saúde Bucal Secretaria da Saúde