OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA
Protocolo #VS-2026-08072
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Alto da Boa Vista
- Local
- Av Eng Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Alto da Boa Vista, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 17 de março de 2025
- Atualizada em
- 24 de julho de 2026
Descrição
Segue anexa a manifestação registrada na Ouvidoria do Departamento Regional de Saúde - DRS XVI."Recebemos manifestação de ouvidoria via sistema ouvidor SUS protocolo 202.420.000.148.709 a qual retransmitimos na integra: Recebemos manifestação por meio da Ouvidoria Geral do SUS, na qual cidadã V.R.de A. relata que fez cirurgia de vesícula dia 19/01/2023, por Doutor Marlon Moda CRM-SP/155267, especialidade Gastro e cirurgião Geral o mesmo é lotado no Hospital Santa Lucinda Sorocaba SP. Cidadã relata naíntegra (que no decorrer da cirurgia o seu intestino foi perfurando. Doutor Marlon percebeu à perfuração 3 dias depois, por este motivo fizeram outra cirurgia no dia 22/01/2023 para fazer limpeza e reconstrução, apos cirurgia demandante ficou 2 semanas em UTI e 2 meses no Hospital . Demandante deixa aqui registrado que desde dacirurgia sente dores nas costelas e diarreias. Cidadã continua relatando que buscou o Médico para informa-lo das dores, e resposta do Médico é que está tudo certo, porém o mesmo solicitou uma colonoscopia. Cidadã deu entrada com encaminhamento em UBS Vanel Ville Sorocaba SP, em setembro de 2023 e deste então aguarda por exame de colonoscopia. Cidadã solicita Urgência pois sente dores contínuas." Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 17/03/2025 08:30 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada senhora VITORIA REGIA, Em resposta ao seu questionamento informamos que nossas demandas tem caráter dinâmico, sendo alteradas a qualquer momento, seja por novos lançamentos, ou reavaliações de pacientes já existentes em respectiva fila. Tais alterações nos são requisitadas através de e-mail pela Unidade Básica de Saúde sempre que o médico que acompanha o paciente obtém novos e relevantes dados a serem informados, justificando sua priorização. Aproveitamos para esclarecer que a implantação da Central de Regulação Municipal é uma importante ferramenta de Gestão da Saúde e tem como objetivo a equidade do acesso, executando-o de maneira ordenada e oportuna, com critérios objetivos que não devem ser modificados sem causar infortúnio para os demais pacientes, que são: 1º – Prioridade médica (dada pelo médico que acompanha o paciente); 2º – Data da solicitação do procedimento médico, sendo os mais antigos sobre os mais novos; 3º – Idade do paciente, sendo que os mais velhos têm prioridade sobre os mais novos. É imperativo cumprir o que recomenda o próprio Ministério da Saúde e as diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS) que adota os parâmetros de equidade no acesso aos recursos disponibilizados e que a quebra da ordem do atendimento atenta contra os princípios da isonomia e legalidade. Neste momento, a senhora ocupa a posição nº 01, na demanda para EXAME COLONOSCOPIA. No momento, a Secretaria de Saúde está buscando soluções para resolução desta demanda, empenhando máximo esforço para que seja solucionado em breve sua solicitação. Reiteramos que, a fim de dar maior lisura e ser o mais imparcial possível no gerenciamento desta solicitação, caso tenha em mão relatório médico que justifique a priorização do seu caso frente aos pacientes que também aguardam, favor levar na UBS para que sejam enviado a CRM para avaliação dos reguladores. Em caso de urgência procurar atendimento na rede de urgência e emergência do município, aproveitamos para solicitar que mantenha o cadastro junto à UBS atualizado caso seja necessário contato. Atenciosamente. CREDAC.