OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA
Protocolo #VS-2026-11524
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Alto da Boa Vista
- Local
- Av Eng Carlos Reinaldo Mendes, 3041, Alto da Boa Vista, Sorocaba - SP, CEP 18013-
- Aberta em
- 10 de março de 2025
- Atualizada em
- 24 de julho de 2026
Descrição
Recebemos na sala de atendimento da Ouvidoria da Saúde a sra. Ana Santos, mãe da paciente.A munícipe relatou que a paciente é acamada integrante do Programa Melhor em Casa, faz uso de dieta enteral e fraldas descartáveis.A munícipe demonstrou preocupação referente ao fornecimento de Dieta Enteral, informou que nos últimos meses o fornecimento tem sido realizado de forma irregular, em alguns meses a quantidade prescrita pelo médico é fornecida, em outros meses a quantidade é insuficiente. Também mecionou a falta de equipos e que há mais ou menos 01 ano o material não é fornecido, informa o não fornecimento de luvas, Óleo Dersane, Gaze Compressa.A munícipe também encontra dificuldade com a logistica de distribuição de todos os materiais aos quais a paciente tem direito.* As Fraldas são fornecidas entre os dias 01 e o dia 10 na UBS Márcia Mendes;* Equipos são fornecidos entre os dias 01 e do dia 10 na UBS Sorocaba I;* Dieta Enteral fornecida entre os dias 15 e 25 na UBS Sorocaba I.Solicita que a distribuição dos materiais seja unificada e preferencialmente na UBS Márcia Mendes em virtude de ser a unidade de referência da paciente.Diante do exposto aguarda por um parecer da Secretaria da Saúde.SIS: 331318Obs.: Quando ocorre a falta de materiais e/ou dieta enteral os mesmos são comprados pela munícipe ou por pessoas próximas em forma de doação. Segue anexo comprovante de compra. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 10/03/2025 15:04 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Munícipe, Agradecemos pelo seu contato e entendemos a preocupação em relação ao fornecimento dos materiais necessários para o cuidado da paciente. Informamos que a dieta enteral já está regularizada e sendo fornecida conforme prescrição do Programa de Terapia Nutricional (PNTM), dentro dos períodos estabelecidos. Quanto ao equipo, estamos enfrentando dificuldades com o fornecedor, que não tem realizado entregas contínuas, o que tem dificultado a distribuição. Já foram aplicadas as sanções contratuais necessárias para resolver a situação. Em relação aos itens como luvas e óleo, informamos que esses produtos não são padronizados para dispensação, conforme a Resolução 01/2024. A gaze será fornecida apenas após avaliação do enfermeiro, dependendo das necessidades da paciente. Sobre a unificação das entregas, explicamos que, devido à necessidade de armazenamento adequado de todos os materiais nas UBS, a distribuição ocorre por períodos distintos, conforme o programa. No entanto, gostaríamos de informar que já estão em andamento estudos para otimizar a logística de distribuição e atender melhor às necessidades dos pacientes. Atenciosamente Secretaria da Saúde