SOLICITAÇÃO RECURSAL

Resposta oficial

Prezado(a) Munícipe, A Secretaria de Serviços Públicos e Obras, através da Divisão de Gerenciamento de Vias, informou o quanto segue: Boa tarde, confirmado com o SAAE, trata-se de serviço realizado pela autarquia. Atenciosamente, Para registro de ocorrências junto ao SAAE: - Para solicitações que demandam atendimento de emergência, tais como às manutenções no cavale-te, vazamentos na rua, falta de água, retorno de esgoto, problemas com drenagem e informações sobre outros serviços, indicar que o canal de atendimento deve ser realizado por meio do telefone [removido]-195. - Com o fito de agilizar o atendimento, o cliente deve estar com o número da matrícula do imóvel (que consta na conta) e com o CPF em mãos. O SAAE Sorocaba ainda disponibiliza serviços via WhatsApp, por meio do número [removido]. - Para casos de reclamações recorrentes, em que o munícipe já tenha reclamado pelos canais de a-tendimento do SAAE e não teve a sua solicitação resolvida a contento, de posse de um protocolo de atendimento, sugerimos ao servidor que recepcionar a demanda no canal 156, oriente o Munícipe a encaminhar a reclamação para a Ouvidoria da ARES-PCJ, Agência que regula os serviços do SAAE e mantém Ouvidoria específica para atendimento destes casos pelo 0800-771-1445. - O SAAE Sorocaba conta ainda com o canal do Fale Conosco via e-mail, o qual pode ser acessado pelo link https://www.saaesorocaba.com.br/fale-conosco/ Diante do exposto, a ocorrência será finalizada. Permanecemos à disposição. Att. Ouvidoria Geral