OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado(a) Munícipe, Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado durante seu atendimento na Casa do Cidadão. Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera, especialmente considerando o agendamento prévio e o deslocamento realizado desde outra cidade. Gostaríamos de informar que a Prefeitura de Sorocaba vem buscando aprimorar continuamente os serviços, proporcionando aos munícipes a possibilidade de solicitar atendimentos de forma online, prática e eficiente, evitando deslocamentos desnecessários. Para facilitar o acesso, disponibilizamos os seguintes canais: Agendamento presencial: é possível marcar seu atendimento nas Casas do Cidadão através do Portal da Casa do Cidadão https://casacidadao.pro-sorocaba.com/autenticacao/entrar, ou pelo aplicativo disponível para Android e iOS. O agendamento garante a retirada da senha no horário escolhido, contribuindo para maior organização e agilidade no atendimento. Peticionamento eletrônico: permite a abertura de alguns processos digitais diretamente pelo munícipe, sem necessidade de comparecimento presencial. E-mail: para demandas de atendimento de contribuintes que residem fora do município. Portal oficial da Prefeitura de Sorocaba: na seção Casa do Cidadão, disponível nos destaques, é possível consultar a Carta de Serviços e todos os canais online disponíveis. Além da disponibilização desses canais, a Prefeitura reforça o compromisso com um atendimento respeitoso, cordial e acolhedor, buscando sempre orientar e auxiliar os cidadãos de forma eficiente, com atenção às suas necessidades e garantindo um ambiente digno e seguro. Essas iniciativas visam tornar o serviço mais ágil, organizado e confortável, oferecendo aos munícipes a melhor experiência possível, seja de forma presencial ou remota. Compreendemos o quanto a pontualidade é importante e lamentamos o transtorno causado. É importante esclarecer que o horário de agendamento refere-se ao momento de retirada da senha, sendo que o atendimento ocorre na sequência, conforme a organização da fila e a demanda do momento. Ainda assim, reconhecemos a necessidade de aprimorar continuamente nossos serviços para reduzir o tempo de espera e proporcionar maior agilidade no atendimento. Sua manifestação já foi encaminhada à coordenação da empresa terceirizada responsável para análise e adoção de eventuais melhorias e tomará as providências cabíveis para análise e aperfeiçoamento das condutas, garantindo a manutenção do padrão de atendimento esperado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Secretaria da Fazenda