OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezada Sra. Iara, Recebemos sua manifestação referente ao atendimento ocorrido em 26/09/2025, por volta das 16h20, na Casa do Cidadão de Brigadeiro Tobias, a respeito da forma como foi tratada pela atendente da empresa terceirizada durante o atendimento relacionado ao SAAE, especialmente diante do tratamento ríspido e irônico relatado, ao buscar seu direito de desconto, ainda que de pequeno valor. Lamentamos que tenha se sentido ofendida com o comportamento relatado da atendente e também com a dificuldade de identificação da colaboradora, em razão de os crachás dos atendentes estarem virados. Informamos que sua reclamação foi encaminhada à Fiscalização das Casas do Cidadão e em seguida repassada à gestora da empresa terceirizada responsável pelos atendentes, solicitando a análise e adoção das medidas cabíveis, visando à melhoria contínua do atendimento prestado aos munícipes. Pedimos a gentileza de que, caso ocorra nova situação semelhante, solicite imediatamente o nome da colaboradora e de sua supervisora, e entre em contato com a Administração das Casas do Cidadão pelo telefone [removido], para que possamos adotar as providências necessárias com a devida agilidade e já acionar a equipe fiscalizadora. Agradecemos por relatar o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a cortesia, o respeito e a transparência no atendimento ao público. Permanecemos à disposição.