OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado (a), munícipe. Em atenção à manifestação encaminhada pela Ouvidoria, informamos que a reclamação foi recebida pela fiscalização e devidamente encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão das Casas do Cidadão, para ciência e adoção das providências cabíveis. Esclarecemos que as unidades da Casa do Cidadão realizam atendimento ao público durante todo o horário de funcionamento, inclusive no período de almoço, por meio de revezamento entre os colaboradores, de forma a garantir a continuidade dos serviços prestados. Com relação aos apontamentos referentes à conduta dos colaboradores, embora não tenham sido apresentados elementos que possibilitem a identificação dos envolvidos ou a verificação de um fato específico, a equipe da unidade foi orientada e reforçada quanto à importância da manutenção de um atendimento pautado na cordialidade, urbanidade, respeito, atenção e eficiência no atendimento aos munícipes, bem como quanto ao uso adequado de aparelhos celulares durante o expediente, em observância às normas internas e ao compromisso com a qualidade do serviço público. Por fim, informamos que a fiscalização continuará acompanhando a rotina da unidade, e a empresa responsável adotará as medidas administrativas cabíveis sempre que forem constatadas situações que comprometam a qualidade do atendimento prestado à população. Ressaltamos, ainda, que a Administração Pública não admite condutas incompatíveis com os princípios da cordialidade, do respeito, da urbanidade e da eficiência no atendimento ao cidadão, razão pela qual eventuais desvios de conduta, quando devidamente constatados, são objeto das medidas administrativas pertinentes. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Lamentamos os transtornos relatados e reiteramos nosso compromisso com a prestação de um atendimento de qualidade, pautado no respeito, na eficiência e na excelência do serviço público. Adm. Casa do Cidadão - SEFAZ