ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Senhor, Recebemos sua manifestação e agradecemos por relatar sua experiência na Unidade Básica de Saúde. Lamentamos que a espera pelo atendimento para aplicação da vacina contra a COVID-19 tenha causado desconforto. Compreendemos que o tempo de espera pode gerar apreensão, especialmente quando outras pessoas que chegaram posteriormente são chamadas antes. Esclarecemos que, em períodos sazonais de vacinação, especialmente durante as campanhas de vacinação contra a gripe (influenza), a procura pelas salas de vacina costuma ser significativamente maior. Esse aumento na demanda impacta o tempo de espera para atendimento, uma vez que as equipes de vacinação realizam, além da aplicação das vacinas de rotina e campanhas, atividades como triagem, conferência de documentos, orientações, registros nos sistemas oficiais e demais procedimentos necessários para garantir a segurança e a qualidade do serviço prestado. Importante destacar que determinados grupos populacionais podem ser contemplados por estratégias específicas de vacinação ou por fluxos diferenciados definidos pelas campanhas vigentes e orientações técnicas dos órgãos de saúde, circunstância que eventualmente pode resultar em diferenças na ordem de atendimento observada pelos usuários. Ressaltamos que o tempo de espera pode variar significativamente ao longo do dia, em razão do volume de usuários presentes, da complexidade das atividades realizadas pela equipe e da necessidade de observância dos protocolos de segurança aplicáveis à imunização. Com relação ao ocorrido, sua manifestação será encaminhada para conhecimento da gestão da unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias do atendimento no período informado e identificadas eventuais oportunidades de aprimoramento dos fluxos internos de organização da sala de vacina. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o monitoramento e aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba