ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Roseli, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Unidade Básica de Saúde Cajuru. Esclarecemos que todos os usuários do Sistema Único de Saúde devem ser acolhidos com respeito, urbanidade e cordialidade, recebendo orientações claras sobre os fluxos de atendimento e os procedimentos necessários para obtenção dos serviços disponibilizados pela unidade. Ressaltamos que a entrega de resultados de exames deve observar os fluxos internos estabelecidos pela unidade, visando à segurança das informações e à adequada identificação do usuário. Entretanto, as orientações prestadas aos pacientes devem ocorrer de forma respeitosa e compatível com os princípios da humanização do atendimento. Quanto ao relato de que a profissional teria elevado o tom de voz, adotado postura inadequada durante o atendimento e prestado orientações de forma considerada desrespeitosa, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Cajuru para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise das circunstâncias relatadas e adoção das providências administrativas cabíveis, caso necessário. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, ético e respeitoso, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba