ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. Compreendemos a preocupação manifestada, especialmente considerando o relato de que o atendimento estava relacionado à obtenção de medicamento destinado ao tratamento de uma criança. Nesses casos, é fundamental que as orientações aos usuários sejam prestadas de forma clara, respeitosa e acolhedora, independentemente da disponibilidade do medicamento ou das normas administrativas que disciplinam sua dispensação. Informamos que a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Maria Eugênia para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, a fim de verificar os fatos narrados e, se necessário, reforçar junto à equipe as orientações relacionadas ao atendimento humanizado, à comunicação com os usuários e às boas práticas no atendimento ao público. Registramos, ainda, o reconhecimento à equipe da Unidade Básica de Saúde Nova Sorocaba pelo atendimento prestado, cuja atuação será levada ao conhecimento da gestão da unidade como forma de valorização dos profissionais envolvidos. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a oferta de um atendimento pautado no respeito, na ética, na humanização e na melhoria contínua dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba