ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Loide, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca do atendimento recebido. Esclarecemos que a organização dos fluxos de atendimento nas Unidades Básicas de Saúde pode envolver diferentes setores, conforme o serviço solicitado, sendo fundamental que os usuários recebam orientações claras e uniformes desde o primeiro atendimento, de modo a evitar deslocamentos desnecessários e prolongamento do tempo de espera. Da mesma forma, a sinalização interna constitui importante instrumento para facilitar o acesso aos serviços e contribuir para a adequada organização do atendimento, razão pela qual as observações apresentadas serão encaminhadas para avaliação. Quanto ao atendimento prestado pelos servidores, a Secretaria da Saúde orienta que o acolhimento aos usuários seja pautado pela cordialidade, pelo respeito e pela comunicação clara, princípios indispensáveis à prestação de um serviço público de qualidade. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Carandá para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, visando avaliar a organização dos fluxos de atendimento, a sinalização da unidade e reforçar junto às equipes a importância da humanização, da adequada orientação aos usuários e da melhoria contínua dos processos de trabalho. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a oferta de uma assistência organizada, acolhedora e de qualidade à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba