ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Heloisa, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e compreendemos a preocupação da usuária, especialmente por se tratar de acompanhamento pré-natal. Informamos que a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, com a finalidade de verificar a assistência prestada e os procedimentos adotados durante o atendimento. Esclarecemos que a avaliação clínica, a interpretação de exames e a definição da conduta terapêutica constituem atos privativos do profissional médico, fundamentados na análise técnica individual de cada paciente e nos protocolos assistenciais vigentes. Da mesma forma, compete ao médico responsável pelo acompanhamento pré-natal avaliar os exames apresentados e definir sua relevância para a condução da gestação. Entretanto, independentemente da conduta clínica adotada, o atendimento deve ser pautado pela escuta qualificada, pelo acolhimento, pela comunicação clara e pelo respeito à gestante, proporcionando os esclarecimentos necessários acerca do quadro apresentado, das orientações fornecidas e da necessidade, ou não, de encaminhamento para outros serviços da rede de saúde. Considerando o relato de suspeita de hérnia durante a gestação e de persistência das queixas, reforça-se a importância de que a gestante mantenha o acompanhamento regular do pré-natal e procure imediatamente um serviço de urgência e emergência caso apresente agravamento do quadro, dor intensa ou outros sinais de alerta, para reavaliação clínica e adoção das condutas assistenciais pertinentes. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto à equipe da unidade, a importância da humanização do atendimento e da adequada comunicação com as gestantes, contribuindo para o fortalecimento do vínculo entre os profissionais de saúde e as usuárias. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a oferta de uma assistência qualificada, segura e humanizada durante o pré-natal, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba