ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Protocolo #VS-2026-43293

Status
Resolvida
Categoria
Saúde
Local
Avenida Paraná, S/N, Cajuru do Sul, Sorocaba - SP, CEP 18105-
Aberta em
23 de dezembro de 2025
Atualizada em
27 de julho de 2026

Descrição

Munícipe, filha dos pacientes, relata que seus pais aguardam consulta odontológica desde março de 2025. Um dos pacientes recebeu uma mensagem via WhatsApp, enviada por assistente virtual, questionando se ainda havia interesse na vaga. A filha respondeu que sim, porém, ao preencher o formulário, digitou apenas os dois últimos dígitos do ano de nascimento. Isso gerou um erro e uma mensagem de orientação para comparecer à UBS de referência. A munícipe foi até a UBS Cajuru hoje, 23/12/2025, às 12:00, mas foi informada que a unidade não pode resolver o problema, apesar da grande procura pelo mesmo motivo. Pede que ao enviar a mensagem direcionando ir até a UBS, que oriente a unidade de como resolver o problema. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 23/12/2025 13:45 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada Catsilene, A Secretaria da Saúde está em fase de implantação de um sistema automatizado de confirmação se os paciente ainda aguardam por exames e consultas. A comunicação com o paciente somente ocorrerá após a validação dos dados cadastrados. Caso as informações não estejam compatíveis com a base de dados do município, o processo de confirmação não terá continuidade e o paciente permanecerá normalmente na fila. Importante ressaltar que não há qualquer ação automática no sistema baseada nas respostas enviadas. Todas as análises e decisões continuam sendo realizadas por profissionais, e somente são efetuadas alterações quando houver confirmação de que o procedimento solicitado não é mais necessário, devidamente justificada Atenciosamente, Divisão de atenção Básica - Secretaria da Saúde