ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Senhora, Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada em relação ao atendimento para vacinação ocorrido na Unidade Básica de Saúde Cajuru. Inicialmente, esclarecemos que os horários divulgados para funcionamento dos serviços de vacinação correspondem ao limite operacional para conclusão dos atendimentos, devendo ser observadas também as rotinas técnicas e administrativas necessárias ao adequado funcionamento da sala de vacina. A atividade de imunização não se encerra com a aplicação da vacina ao usuário. Após o término dos atendimentos, a equipe responsável realiza procedimentos obrigatórios relacionados ao controle de estoque dos imunobiológicos, conferência dos registros realizados, acondicionamento adequado dos insumos, monitoramento da rede de frio, encerramento dos sistemas de informação e higienização dos ambientes e equipamentos utilizados durante o expediente. Tais atividades constituem etapas essenciais para garantia da segurança dos pacientes e da correta conservação dos imunobiológicos disponibilizados à população. Nesse contexto, a organização do fluxo de atendimento pode demandar a interrupção da distribuição de senhas antes do horário final divulgado, sempre que necessário para assegurar a conclusão adequada dos atendimentos já iniciados e o cumprimento das rotinas técnicas obrigatórias da sala de vacinação. Esclarecemos ainda que, com a ampliação do horário de funcionamento das Unidades Básicas de Saúde para até as 19h, implementada posteriormente ao período mencionado em sua manifestação, as salas de vacina das unidades contempladas passaram a realizar atendimentos até as 18h. Todavia, também nesses casos, a distribuição de senhas e a organização do fluxo assistencial observam a capacidade operacional da equipe, de modo que os atendimentos possam ser integralmente concluídos até o horário previsto para encerramento das atividades da sala de vacinação. Com relação à forma de atendimento relatada, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias descritas e avaliadas eventuais oportunidades de aprimoramento dos processos de acolhimento e orientação aos usuários. A Secretaria Municipal da Saúde reafirma seu compromisso com a humanização do atendimento, com a adequada orientação da população e com a observância das normas técnicas que regem os serviços de imunização. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o monitoramento e aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba